Ở thời đại công nghệ số, mở ra cho doanh nghiệp vô vàn phương tiện, cách thức để có thể tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, bán hàng qua điện thoại (Telesales) vẫn là hình thức phổ biến và được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi. Bởi nó giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp đến khách hàng nhanh chóng, chi phí không cao nhưng mang lại hiệu quả tối ưu.
